سياسة الاسترداد والإلغاء
سارية المفعول منذ أغسطس 2026
نحرص في تأويلي على تجربة عادلة وشفّافة تحفظ حقّك وحقّ المفسّر معًا. القاعدة الأساسية: شراء الباقة يضيف أرصدة تفسير إلى حسابك، والرصيد هو ما اشتريته فعليًّا. ويُنظر في استرداد الباقة ما دامت لم تُستخدم منها أيّ رصيد؛ فبمجرّد استخدام أيّ رصيد منها تُعدّ الباقة مستخدَمة جزئيًّا، ولا يوجد استرداد جزئي. وتُراجَع كلّ حالة بإنصاف عبر فريق الدعم. وتفسير الأحلام اجتهاد بشري لا يُضمن فيه وقوع نتيجة معيّنة.
الباقات والأرصدة
• عند شراء أيّ باقة تُضاف أرصدة التفسير المشمولة بها إلى حسابك، والرصيد هو الحقّ الذي اشتريته. • الرصيد غير مرتبط بمفسّر معيّن: يمكنك استخدامه مع أيّ مفسّر مؤهَّل يقدّم النوع نفسه من الخدمة. • يبقى كلّ رصيد خاضعًا للحدود المُعلَنة في الباقة التي اشتريته منها كما كانت وقت الشراء (مثل عدد الأحرف في التفسير الكتابي، أو مدّة التسجيل الصوتي، أو مدّة المكالمة). • إذا بلغ المفسّر الذي اخترته الحدّ الأقصى للطلبات مؤقّتًا، فرصيدك محفوظ ويمكنك استخدامه لاحقًا عند توفّر السعة أو مع أيّ مفسّر آخر.
استرداد الباقات
• يُنظر في استرداد الباقة فقط إذا لم يُستخدم منها أيّ رصيد. • بمجرّد استخدام أيّ رصيد من الباقة تُعدّ الباقة مستخدَمة جزئيًّا، لأنّ جزءًا من المحتوى الرقمي الذي اشتريته قد استُهلك بالفعل، فلا تكون قابلة للاسترداد عبر تأويلي. • لا يوجد استرداد جزئي للباقة: الاسترداد يكون للباقة كاملةً أو لا يكون. • الأرصدة التي يمنحها فريق الدعم كتعويض ليست عمليّة شراء، ولا يترتّب عليها حقّ في استرداد مالي.
الشراء عبر مزوّدي الدفع
تتمّ عمليّات شراء الباقات عبر App Store أو Google Play أو بطاقة بنكية عبر Stripe، بحسب جهازك ووسائل الدفع المتاحة. • المشتريات التي تتمّ عبر App Store أو Google Play تخضع لسياسات الاسترداد الخاصّة بآبل أو جوجل، وتُقدَّم الطلبات إليهما مباشرةً، والقرار فيها يعود إليهما وحدهما. • حتى إذا لم يُستخدم أيّ رصيد من الباقة، يبقى قبول الاسترداد مشروطًا بسياسة مزوّد الدفع المعمول بها. • إذا أصدر مزوّد الدفع استردادًا لعمليّة شراء، يجوز لتأويلي إلغاء الأرصدة المرتبطة بتلك العمليّة أو تعديلها تبعًا لذلك.
التفسير الكتابي
• يُنظر في استرداد الباقة ما دامت لم تُستخدم منها أيّ رصيد. • مدّة الردّ مُعلَنة في كلّ باقة قبل الشراء، وتختلف من باقة إلى أخرى. • إذا لم يصلك التفسير خلال المدّة المُعلَنة في الباقة، يمكنك التواصل مع الدعم لمراجعة الحالة، أو الانتظار حتى اكتمال الردّ.
التفسير الصوتي
• يُنظر في استرداد الباقة ما دامت لم تُستخدم منها أيّ رصيد. • مدّة الردّ مُعلَنة في كلّ باقة قبل الشراء، وتختلف من باقة إلى أخرى. • إذا لم يصلك الردّ الصوتي خلال المدّة المُعلَنة في الباقة، يمكنك التواصل مع الدعم لمراجعة الحالة، أو الانتظار حتى اكتمال الردّ.
المكالمة الصوتية
• تبدأ المكالمة بطلب يرسله المفسّر داخل التطبيق، وتنعقد بعد قبولك ودخول الطرفين إليها. • مدّة المكالمة هي المدّة المشمولة بالأرصدة التي استُخدمت لحجزها. • إذا لم تنعقد المكالمة، أو انتهت قبل أن ينضمّ إليها الطرفان، تُراجَع الحالة عبر الدعم. • إذا تبيّن أنّ الخدمة لم تُقدَّم، يجوز لفريق الدعم إعادة الرصيد إلى حسابك لتستخدمه من جديد؛ وهذا إجراء تشغيلي لا يترتّب عليه بذاته استرداد مالي.
الأعطال التقنية
• إذا منع عطل تقني من جانب تأويلي تسليمَ الخدمة، يمكنك التواصل مع الدعم لمراجعة الحالة وإعادة الرصيد إلى حسابك. • تُراجَع هذه الحالات يدويًّا من قبل فريق الدعم والإدارة.
طبيعة التفسير وعدم ضمان النتيجة
تفسير الأحلام يقوم على معرفة المفسّر واجتهاده، ولا يُضمن فيه وقوع نتيجة معيّنة. لذلك لا يُقبل الاسترداد التلقائي لمجرّد عدم اتّفاقك مع التفسير، أو لأنّك توقّعت إجابة مختلفة، أو لأنّ ما ورد في الحلم لم يتحقّق. هذه أمور خارجة عن جوهر الخدمة المدفوعة.
المراجعة اليدوية وكيفية طلب الاسترداد
تُحال جميع الحالات غير الواضحة إلى مراجعة فريق الدعم والإدارة، الذي يملك صلاحية الموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه بحسب الحالة، في حدود ما تسمح به سياسة مزوّد الدفع المعمول بها. لطلب استرداد أو مراجعة حالة، تواصل مع الدعم من داخل التطبيق أو عبر صفحة "تواصل معنا"، مع ذكر ما يُعرّف عمليّتك: رقم الطلب (يبدأ بـ TWY-) إن كان الاستفسار عن طلب تفسير، أو رقم عمليّة شراء الباقة أو إيصال المتجر إن كان عن شراء باقة، مع شرح موجز للحالة. لا تتمّ المعالجة تلقائيًّا — يراجع الفريق طلبك ويردّ عليك بالقرار، ويصل الاسترداد المُوافَق عليه عبر وسيلة الدفع نفسها.