سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 8 أغسطس 2026
في تأويلي نعتبر خصوصية حلمك مسؤوليّة. تشرح هذه السياسة ما الذي نجمعه، وكيف نتعامل معه، وما حقوقك. باستخدامك تطبيق "تأويلي" أو موقعه الإلكتروني أو إنشائك حسابًا فيه، فإنك تُقرّ بموافقتك على ممارسات جمع البيانات واستخدامها الموضّحة في هذه السياسة. إن لم توافق على أيّ بند منها فيُرجى عدم استخدام الخدمة. للأسئلة المتعلّقة بالخصوصية تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" أو على support@tawely.com.
البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات الضروريّة لتشغيل الخدمة: • بيانات الحساب: بريدك الإلكتروني، واسمك الظاهر. • محتوى طلبك: تفاصيل رؤياك وسياقك الشخصي الذي تختار مشاركته (مثل البلد والحالة الاجتماعيّة والوضع الحالي)، والعمر الذي تُدخله عند الإرسال. • المحادثات: الرسائل والتسجيلات الصوتيّة والصور داخل محادثة الطلب. • المسودّات: ما تحفظه في "حافظة الرؤى" من نصوص وتسجيلات، بما في ذلك ما يُحفظ تلقائيًّا أثناء الكتابة لتتمكّن من إكماله لاحقًا. • سجلّ الشراء: الباقات التي اشتريتها، والأرصدة الصادرة عنها واستخدامها، ومعرّفات عمليّات الدفع أو المتجر المرتبطة بها. • تفاعلاتك: التقييمات والمراجعات التي تكتبها، والمفسّرون الذين تتابعهم، وتذاكر الدعم وما ترفقه بها. • بيانات تقنيّة محدودة عن جلستك (مثل نوع الجهاز ورمز الإشعارات) بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
طرق تسجيل الدخول
يمكنك إنشاء حسابك وتسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو عبر حساب Google، أو عبر Apple. عند اختيارك تسجيل الدخول عبر Google أو Apple نستقبل منهما الحدّ الأدنى اللازم لإنشاء حسابك — وهو مُعرّف الحساب والبريد الإلكتروني والاسم الظاهر عند إتاحته — ولا نستقبل كلمة مرورك لديهما ولا نطّلع عليها. وإذا اخترت إخفاء بريدك عند استخدام Apple فسنتعامل مع العنوان البديل الذي توفّره آبل.
كيف نستخدم البيانات
نستخدم بياناتك حصرًا لتقديم خدمة التفسير ومتابعتها: تسليم طلبك للمفسّر المختصّ، عرض تفاصيل الحلم له ضمن حدود ما يحتاج لقراءته، إرسال الإشعارات إليك، وتمكين التواصل بينك وبين المفسّر، وإدارة باقاتك وأرصدتك، ومعالجة عمليّات الشراء. لا نستخدم بياناتك لأي غرض إعلاني، ولا نبيع بياناتك الشخصيّة لأيّ طرف.
الأذونات التي يستخدمها التطبيق
قد يطلب التطبيق الأذونات التالية، ويستخدم كلًّا منها للغرض الموضّح فقط: • الميكروفون: لتسجيل الأحلام صوتيًّا وإجراء المكالمات الصوتيّة مع المفسّر داخل التطبيق. • الإشعارات: لإرسال تحديثات الطلبات وتنبيهات المكالمات. • الصور ومعرض الوسائط: لاختيار صورة من معرضك عند إرفاقها بطلب دعم أو بلاغ بمشكلة. لا نطّلع على معرضك، ولا نصل إلا إلى الصورة التي تختارها بنفسك. • الكاميرا: لا يستخدمها التطبيق لالتقاط الصور أو الفيديو؛ ويُطلب الإذن فقط لأنّ مكتبة المكالمات الصوتيّة تشترطه. • الشبكة والاتصال بالإنترنت: لتشغيل خدمات التطبيق وتبادل البيانات مع خوادمنا. • التخزين عند الحاجة: لحفظ أو استرجاع الملفّات المرتبطة بالطلبات على جهازك. يمكنك مراجعة هذه الأذونات أو إيقافها من إعدادات جهازك، مع العلم أنّ إيقاف بعضها قد يحدّ من عمل بعض ميزات التطبيق.
بيانات الدفع وعمليّات الشراء
لا نحفظ بيانات بطاقتك الائتمانيّة على خوادمنا. تتمّ عمليّات شراء الباقات عبر مزوّدين موثوقين بحسب جهازك ووسيلة الدفع: • App Store (Apple In-App Purchase) داخل تطبيق iOS. • Google Play Billing داخل تطبيق أندرويد. • Stripe للدفع بالبطاقة البنكيّة على الويب، وعلى الأجهزة التي يُتاح فيها هذا الخيار. يتولّى هؤلاء المزوّدون معالجة بيانات الدفع وفق سياساتهم ومعايير PCI DSS الدوليّة. ونحن نحتفظ فقط بما يلزم لإثبات العمليّة وربطها بحسابك: معرّف العمليّة أو معرّف المعاملة لدى المتجر، والمبلغ، والعملة، والتاريخ، والباقة المشتراة — لأغراض محاسبيّة ولمعالجة طلبات الاسترداد والنزاعات.
الباقات والأرصدة
عند شراء أيّ باقة تُضاف أرصدة التفسير المشمولة بها إلى حسابك. ونحتفظ بسجلّ إصدار هذه الأرصدة واستخدامها — أيّ رصيد استُخدم، ومتى، ولأيّ طلب — لأنّه أساس تشغيل الخدمة، وأساس تحديد أهليّة الاسترداد الموضّحة في "سياسة الاسترداد والإلغاء". وإذا أصدر مزوّد الدفع استردادًا لعمليّة شراء، فقد نُلغي الأرصدة المرتبطة بها أو نعدّلها تبعًا لذلك، ويُسجَّل ذلك ضمن السجلّ نفسه.
الرسائل والتسجيلات الصوتيّة
كل ما ترسله داخل محادثة الطلب (نصّ، تسجيلات صوتيّة ترفعها، صور إن وُجدت) يُحفظ في خزينة الطلب ويبقى متاحًا لك وللمفسّر المختصّ به فقط. لا يطّلع عليه أحد آخر إلا عند طلب الدعم الفنّي للتدخّل في شكوى موثّقة. ويسري هذا على الطلبات المدفوعة بأرصدة الباقات؛ أمّا الرؤى المجانية فلها القسم الخاصّ بها أدناه.
المكالمات الصوتيّة
تُتيح المكالمات الصوتيّة داخل التطبيق التواصل المباشر بينك وبين المفسّر لمناقشة تفاصيل حلمك، والغرض منها تمكين التواصل فقط. لا يقوم التطبيق بتسجيل المكالمات الصوتيّة بشكل تلقائي، ولا نحتفظ بمحتوى المكالمة الصوتي على خوادمنا. قد نحتفظ ببيانات تقنيّة محدودة عن المكالمة (مثل وقتها ومدّتها وحالتها) لأغراض تشغيليّة ومحاسبيّة.
الرؤى المجانية والنشر العلني
خدمة الرؤى المجانية تختلف عن الطلبات المدفوعة في نقطة جوهريّة: قد يُنشر نصّ الرؤيا وتفسيرها علنًا على الموقع. ولا يحدث ذلك إلا بموافقتك الصريحة عند الإرسال، وبعد مراجعة إداريّة قد تُعدَّل فيها صياغة النصّ لإزالة ما يدلّ على هويّتك. لا يُنشر اسمك، ولا بريدك، ولا عمرك، ولا سياقك الشخصي — تُستخدم هذه للمفسّر المختصّ والإدارة فقط. ونحتفظ بنسخة من نصّك الأصلي كما أرسلته للمراجعة وتسوية النزاعات، ولا تُعرض هذه النسخة علنًا أبدًا. وإذا لم توافق على النشر، أو لم تُعتمد الرؤيا للنشر، فلا يُنشر منها شيء. أمّا الرؤى المرسَلة برصيد من باقة فلا تُنشر علنًا في أيّ حال.
التقييمات والمراجعات
إذا اخترت تقييم مفسّر بعد استلام التفسير، فإنّ التقييم ونصّ المراجعة يظهران علنًا على صفحة ذلك المفسّر ويدخلان في حساب متوسّط تقييمه. لا يُعرض معهما محتوى رؤياك. ويحقّ لنا إخفاء أيّ مراجعة تخالف قواعد الاستخدام.
الإشعارات
نرسل لك إشعارات عند تحديثات الطلب أو وصول ردّ المفسّر أو عند مكالمة واردة. ولإيصالها يسجّل جهازك رمز إشعارات (Push Token) لدى خدمة Firebase Cloud Messaging من جوجل، التي تنقل الإشعار إلى جهازك عبر أنظمة آبل أو جوجل بحسب نظام تشغيلك. يمكنك التحكّم بأنواع الإشعارات من إعدادات الحساب، أو إيقافها كلّيًّا من إعدادات جهازك، وتُحذف رموز الإشعارات على جميع أجهزتك عند حذف حسابك.
حماية البيانات
نخزّن البيانات على بنية تحتيّة آمنة مع تشفير الاتصال (HTTPS) والوصول المقيَّد. الموظّفون والمفسّرون لا يطّلعون إلا على ما يحتاجونه لإنجاز عملهم. نستخدم سجلّات وصول وتدقيقًا دوريًّا للحدّ من المخاطر.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصيّة، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض إعلانيّة. نشارك الحدّ الأدنى الضروري فقط مع مزوّدي الخدمة الذين تقوم عليهم الخدمة، ضمن اتّفاقيّات حماية بيانات، وهم: • مزوّدو الدفع والمتاجر: Apple و Google و Stripe — لمعالجة عمليّات الشراء والاسترداد. • البنية السحابيّة وقاعدة البيانات والتخزين والمصادقة: Supabase. • استضافة الموقع والواجهات البرمجيّة: Vercel. • الإشعارات: Firebase Cloud Messaging من جوجل. • رصد الأعطال والأخطاء التقنيّة: Sentry. كذلك قد نُلزم بمشاركة بيانات معيّنة بأمر قانوني أو قضائي رسمي.
ملفّات السجلّ والتحليلات
قد نجمع سجلّات تقنيّة محدودة (مثل بيانات الأخطاء والأعطال ومعلومات الجلسة الأساسيّة) لأغراض الأمان واستكشاف الأعطال وإصلاحها وتحسين الخدمة، وتُعالَج عبر خدمة Sentry لرصد الأعطال. وقد يُرفق بتقرير العطل مُعرّف حسابك ونوع جهازك وإصدار التطبيق ليتسنّى تتبّع المشكلة، ولا يُرفق به بريدك الإلكتروني ولا رقم هاتفك ولا اسمك. لا نستخدم أدوات تحليلات إعلانيّة أو تتبّع تسويقي، ولا نبني ملفّات اهتمامات. تُستخدم هذه السجلّات لأغراض تشغيليّة فقط، ولا تُستعمل في الإعلانات ولا تُباع لأيّ طرف.
النقل الدولي للبيانات
قد تُعالَج بياناتك أو تُخزَّن على بنية تحتيّة لمزوّدي خدمات سحابيّة قد تقع خوادمهم في دول مختلفة عن بلد إقامتك. وفي جميع الأحوال نطبّق تدابير أمنيّة معقولة لحماية بياناتك بما يتوافق مع هذه السياسة بصرف النظر عن مكان معالجتها.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بسجلّ طلباتك ما دام حسابك نشطًا. عند طلب حذف الحساب، نحذف بياناتك خلال مدّة معقولة مع الاحتفاظ بالحدّ الأدنى من سجلّات الدفع للأغراض المحاسبيّة كما يفرضه القانون.
حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك في أيّ وقت من داخل تطبيق الجوال عبر "حسابي ← حذف الحساب"، أو عبر صفحة حذف الحساب العامّة: https://tawely.com/delete-account، أو بمراسلتنا على support@tawely.com. ما يُحذف: معلومات ملفك الشخصي، والأحلام التي أرسلتها ونصوصها وسياقها، والتسجيلات الصوتيّة، والرسائل وسجلّ المحادثات، وما حفظته في "حافظة الرؤى"، والتفضيلات والإعدادات، ورموز الإشعارات على جميع أجهزتك، مع إنهاء جلساتك النشطة. ما قد نحتفظ به ولماذا: سجلّات معاملات الدفع، وسجلّات منع الاحتيال، وسجلّات الامتثال القانوني، وسجلّات تسوية النزاعات، عندما يُلزمنا القانون أو لحماية الخدمة. نحتفظ بالسجلّات المالية للمدّة التي يفرضها القانون (وعادةً حتى 7 سنوات) ثم تُحذف أو تبقى مُجهَّلة. حذف الحساب إجراء دائم لا يمكن التراجع عنه.
الأطفال
تأويلي مخصّصة للبالغين (18 عامًا فأكثر) وغير موجَّهة لمن هم دون هذه السنّ، ولا نجمع عن قصد بيانات من القاصرين. إذا تبيّن أنّ شخصًا دون 18 عامًا قد زوّدنا ببياناته، فسنحذفها فور علمنا بذلك.
حقوق المستخدم
لك في أيّ وقت الحقّ في: مراجعة بياناتك، تصحيحها، طلب نسخة منها، أو حذف حسابك. تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" وسنردّ خلال يوم عمل واحد.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب تطوّر الخدمة أو المتطلّبات القانونيّة. عند إجراء أيّ تحديث، سننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.
التواصل مع الدعم
لأيّ استفسار بخصوص الخصوصيّة، أو إذا اكتشفت أيّ خرق أو سوء استخدام، تواصل مع فريق تأويلي عبر صفحة "تواصل معنا" أو على البريد support@tawely.com.