سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 7 يونيو 2026
في تأويلي نعتبر خصوصية حلمك مسؤوليّة. تشرح هذه السياسة ما الذي نجمعه، وكيف نتعامل معه، وما حقوقك. باستخدامك تطبيق "تأويلي" أو موقعه الإلكتروني أو إنشائك حسابًا فيه، فإنك تُقرّ بموافقتك على ممارسات جمع البيانات واستخدامها الموضّحة في هذه السياسة. إن لم توافق على أيّ بند منها فيُرجى عدم استخدام الخدمة. للأسئلة المتعلّقة بالخصوصية تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" أو على support@tawely.com.
البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات الضروريّة لتشغيل الخدمة: بريدك الإلكتروني للحساب، اسمك الظاهر، تفاصيل حلمك وسياقك الشخصي الذي تختار مشاركته، الرسائل والتسجيلات الصوتيّة داخل المحادثة، وسجلّ الدفع. كما قد نجمع بيانات تقنيّة محدودة عن جلستك (مثل نوع الجهاز ومُعرّف الإشعارات) بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
كيف نستخدم البيانات
نستخدم بياناتك حصرًا لتقديم خدمة التفسير ومتابعتها: تسليم طلبك للمفسّر المختصّ، عرض تفاصيل الحلم له ضمن حدود ما يحتاج لقراءته، إرسال الإشعارات إليك، وتمكين التواصل بينك وبين المفسّر، ومعالجة الدفع. لا نستخدم بياناتك لأي غرض إعلاني، ولا نبيع بياناتك الشخصيّة لأيّ طرف.
الأذونات التي يستخدمها التطبيق
قد يطلب التطبيق الأذونات التالية، ويستخدم كلًّا منها للغرض الموضّح فقط: • الميكروفون: لتسجيل الأحلام صوتيًّا وإجراء المكالمات الصوتيّة مع المفسّر داخل التطبيق. • الإشعارات: لإرسال تحديثات الطلبات وتنبيهات المكالمات. • الشبكة والاتصال بالإنترنت: لتشغيل خدمات التطبيق وتبادل البيانات مع خوادمنا. • التخزين عند الحاجة: لحفظ أو استرجاع الملفّات المرتبطة بالطلبات على جهازك. يمكنك مراجعة هذه الأذونات أو إيقافها من إعدادات جهازك، مع العلم أنّ إيقاف بعضها قد يحدّ من عمل بعض ميزات التطبيق.
بيانات الدفع
لا نحفظ بيانات بطاقتك الائتمانيّة على خوادمنا. عمليّات الدفع تتمّ عبر بوّابة الدفع الموثوقة Stripe التي تلتزم بمعايير PCI DSS الدوليّة. نحتفظ فقط بمعرّف العمليّة والمبلغ والتاريخ لأغراض محاسبيّة.
الرسائل والتسجيلات الصوتيّة
كل ما ترسله داخل محادثة الطلب (نصّ، تسجيلات صوتيّة ترفعها، صور إن وُجدت) يُحفظ في خزينة الطلب ويبقى متاحًا لك وللمفسّر المختصّ به فقط. لا يطّلع عليه أحد آخر إلا عند طلب الدعم الفنّي للتدخّل في شكوى موثّقة.
المكالمات الصوتيّة
تُتيح المكالمات الصوتيّة داخل التطبيق التواصل المباشر بينك وبين المفسّر لمناقشة تفاصيل حلمك، والغرض منها تمكين التواصل فقط. لا يقوم التطبيق بتسجيل المكالمات الصوتيّة بشكل تلقائي، ولا نحتفظ بمحتوى المكالمة الصوتي على خوادمنا. قد نحتفظ ببيانات تقنيّة محدودة عن المكالمة (مثل وقتها ومدّتها وحالتها) لأغراض تشغيليّة ومحاسبيّة.
الإشعارات
نرسل لك إشعارات عند تحديثات الطلب أو وصول ردّ المفسّر أو عند مكالمة واردة. يمكنك التحكّم بأنواع الإشعارات من إعدادات الحساب، أو إيقافها كلّيًّا من إعدادات جهازك.
حماية البيانات
نخزّن البيانات على بنية تحتيّة آمنة مع تشفير الاتصال (HTTPS) والوصول المقيَّد. الموظّفون والمفسّرون لا يطّلعون إلا على ما يحتاجونه لإنجاز عملهم. نستخدم سجلّات وصول وتدقيقًا دوريًّا للحدّ من المخاطر.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصيّة، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض إعلانيّة. نشارك الحدّ الأدنى الضروري فقط مع مزوّدي الخدمة (مثل بوّابة الدفع، مزوّد البنية السحابيّة) ضمن اتّفاقيّات حماية بيانات. كذلك قد نُلزم بمشاركة بيانات معيّنة بأمر قانوني أو قضائي رسمي.
ملفّات السجلّ والتحليلات
قد نجمع سجلّات تقنيّة محدودة (مثل بيانات الأخطاء والأعطال ومعلومات الجلسة الأساسيّة) لأغراض الأمان واستكشاف الأعطال وإصلاحها وتحسين الخدمة. تُستخدم هذه السجلّات لأغراض تشغيليّة فقط، ولا تُستعمل في الإعلانات ولا تُباع لأيّ طرف.
النقل الدولي للبيانات
قد تُعالَج بياناتك أو تُخزَّن على بنية تحتيّة لمزوّدي خدمات سحابيّة قد تقع خوادمهم في دول مختلفة عن بلد إقامتك. وفي جميع الأحوال نطبّق تدابير أمنيّة معقولة لحماية بياناتك بما يتوافق مع هذه السياسة بصرف النظر عن مكان معالجتها.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بسجلّ طلباتك ما دام حسابك نشطًا. عند طلب حذف الحساب، نحذف بياناتك خلال مدّة معقولة مع الاحتفاظ بالحدّ الأدنى من سجلّات الدفع للأغراض المحاسبيّة كما يفرضه القانون.
حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك في أيّ وقت من داخل التطبيق عبر "الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب"، أو عبر صفحة حذف الحساب العامّة: https://tawely.com/delete-account، أو بمراسلتنا على support@tawely.com. ما يُحذف: معلومات ملفك الشخصي، والأحلام التي أرسلتها ونصوصها وسياقها، والتسجيلات الصوتيّة، والرسائل وسجلّ المحادثات، والتفضيلات والإعدادات، ورموز الإشعارات على جميع أجهزتك، مع إنهاء جلساتك النشطة. ما قد نحتفظ به ولماذا: سجلّات معاملات الدفع، وسجلّات منع الاحتيال، وسجلّات الامتثال القانوني، وسجلّات تسوية النزاعات، عندما يُلزمنا القانون أو لحماية الخدمة. نحتفظ بالسجلّات المالية للمدّة التي يفرضها القانون (وعادةً حتى 7 سنوات) ثم تُحذف أو تبقى مُجهَّلة. حذف الحساب إجراء دائم لا يمكن التراجع عنه.
الأطفال
تأويلي مخصّصة للبالغين (18 عامًا فأكثر) وغير موجَّهة لمن هم دون هذه السنّ، ولا نجمع عن قصد بيانات من القاصرين. إذا تبيّن أنّ شخصًا دون 18 عامًا قد زوّدنا ببياناته، فسنحذفها فور علمنا بذلك.
حقوق المستخدم
لك في أيّ وقت الحقّ في: مراجعة بياناتك، تصحيحها، طلب نسخة منها، أو حذف حسابك. تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" وسنردّ خلال يوم عمل واحد.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب تطوّر الخدمة أو المتطلّبات القانونيّة. عند إجراء أيّ تحديث، سننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.
التواصل مع الدعم
لأيّ استفسار بخصوص الخصوصيّة، أو إذا اكتشفت أيّ خرق أو سوء استخدام، تواصل مع فريق تأويلي عبر صفحة "تواصل معنا" أو على البريد support@tawely.com.